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知识库是一个功能强大的业务资料库,员工可以通过知识库来学习,掌握业务知识,查找相关资料。知识库以树形的结构展现给员工,让员工方便快捷的找到想要了解的相关信息;

知识库内容不但可以上传文本、文档等格式文件,还支持多媒体文档,包括图片、语音、视频等;

知识节点检索

员工可以通过多关键字、标题检索以及全文检索等多种检索方式对知识节点进行定位; 使员工更准确更快速的对所需要的知识节点进行定位;

个人知识门户

  • 最新知识点:在个人门户中显示最新更新的知识节点,方便员工查看;
  • 最热知识点:在个人门户中显示点击最多的热点直接点列表,方便员工查看;
  • 个人收藏夹:员工可以将自己关注的问题放在个人收藏夹中,方便知识节点的查找;
  • 知识点提交:员工在可以将对知识库中的知识点进行补充,创建新的知识点,提交到知识库管理员进行审核;
  • 问题反馈:员工在处理来电时,遇到不了解的,知识库中没有出现的问题,可以将问提交,由知识库管理员进行解答并将问题作为知识点整理进知识库中;

知识库管理

  • 分类管理:可以编辑知识库树状结构分类,同一个知识点可以同时存在不同的分类中,避免相同知识点的重复编辑;
  • 权限管理:可以对知识库进行权限管理,不同权限角色的人员拥有不同的查看/编辑权限;
  • 有效期管理:可以对每个知识节点的有效期进行设置,当超过有效期,该知识节点自动不显示,避免一些具有时效性的知识点超过有效期还需要手动管理;
  • 多关键字设置:为了方便员工检索,可以对每个知识节点设置多个关键字,方便员工检索;
  • 文档管理:每一个知识节点可以上传多个文档作为对该知识节点的补充说明;
  • 最新更新显示:对最新更新的知识节点设置显示最新知识点的时间;
  • 知识节点审核:对员工提交的知识节点,管理员进行审核,并选择该节点所在分类后进行发布;
  • 知识库结构初始化:第一次创建知识库时,可以将现有知识库物理文件上传到指定目录下进行初始化创建,系统自动根据物理文件的目录生成知识库结构,并根据文档标题生成知识节点名以及关键字;




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