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座席每天的工作时间可能是多个时间段,并且每天的工作时间可能都不一样。这样加大了座席工作管理的难度,不容易对座席的工作时间进行统计以及对座席尊时率的考核,结合系统排班功能模块,对座席的排班管理变得简便许多。

排班信息导入

管理员能够在系统中维护班次表,每个班次由不同的字母表示不同的时间段。在对座席进行排班后,能够将排班表根据不同的班次表导入系统进行记录。管理可以同时维护多张不同的班次表,分时间段导入一段时间的排班表。

座席调班管理

座席能够在系统中查询未来某时间的排班信息,发起调班申请,审核和同一天的其他班次人员进行调班。管理员可以对座席的调班申请进行审核,批准或不批准。

系统能够统计座席的调班申请记录,并在座席申请调班时按照业务规则进行限制以及信息提示。

结合系统座席登陆信息记录,能够统计分析座席的尊时率等数据。

休假管理

系统中每个人员针对不同类型的休假有不同的假期天数,由管理员进行维护人员的休假信息,包括休假类型的维护、人员休假天数的维护等。

人员可以在系统中申请休假,由管理员进行审批。当人员休假完毕后,通知管理员,由管理员根据实际的休假天数进行休假申请的核销。








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