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SmartCall(简称SC智能呼)是北京慧谷阳光科技公司专门针对中小企业精心打造的一系列呼叫中心系统中企业级的产品。通过简单的配置,即可为中小企业提供包括应用业务在内的呼叫中心完整解决方案。 SmartCall的基本结构,由一个完整的呼叫中心平台以及相关的行业应用组成,包括了硬件、系统软件、CTI平台软件和应用软件。所有的软硬件在出厂前都已经安装调试完毕,只需插上电话线和网线,配上相应的客户代表电话和电脑,一个企业呼叫中心就可以投入使用。

SmartCall智能呼

SmartCall是“呼叫+客服+工单”的全面解决方案

  • SmartCall集成了硬件、CTI中间件和业务软件,企业即买即用,完全省略费心费时的软硬件选型和开发过程
  • 强大的呼叫中心功能,支持电话、短信、传真等多种渠道接入
  • 通用的业务应用软件,实现客户管理、业务受理、工单流转等功能

SmartCall是高适用性的灵活系统

  • SmartCall拥有独特的表单设计器可以根据实际业务需求定制开发不同的工单模板
  • SmartCall提供图形图流程定制工具允许客户自己根据需求的变化灵活调整业务流程
  • 提供多种升级方案,满足后期扩容和专业化定制需求

SmartCall具有强大的权限控制功能

  • 可以把权限设置细化到功能按钮上
  • 人员权限和角色权限双重控制,灵活的权限组合,满足特殊业务的操作需求

SmartCall提供了多种统计报表

  • SC内置了丰富的报表,用于数据的统计,通过话务、业务及两者结合的报表,可以及时准确的了解当前业务情况,供管理人员做出决策。
  • 多种报表展现方式,包括html和excel等
  • 如果内置的报表不能满足业务需求,SC还提供了便捷的数据导出功能,客户可自行组织报表

应用组网环境

  • SC智能呼单独组网
  • SmartCall智能呼
  • 与办公PBX融合组网
  • SmartCall智能呼

SmartCall的典型应用

订票/订餐电话系统

企业客服中心

旅游票务电话客服系统

汽车4S店客服系统

房地产中介客服系统

物流公司客服系统

政府便民服务系统

各行业值班电话系统

物业管理服务系统

互联网电子商务客服系统

医疗机构客服系统

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