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高效实用的解决方案   专业多元的集成服务

呼叫中心系统整体解决方案,集成业界最新的计算机技术、网络技术、数据库技术、CTI 技术、VOIP、商业智能等技术,采用具体业务和硬件分离的设计原则,具备多种客户联系方式,具有良好的规模适应性、业务适应性、管理适应性。

多媒体呼叫中心

客服中心网络架构


  • 稳定高效的软硬件平台
  • 以客户需求为中心的设计理念
  • 全面的服务方式和接入方式
  • 呼叫的自动分配和智能管理
  • 全面直观的实时监控系统
  • 开放的系统接口和平滑的系统扩展
多媒体呼叫中心

系统功能特点


多媒体接入功能: 支持电话、传真、Email、WEB、VOIP、SMS 等多种接入方式,

多种路由策略: 坐席分组,参数设置,智能路由

监控报警功能: 系统报警,坐席状态实时监控,录音监听,系统日志

开放的系统组件: PBX,CTI,IVR,录音,数据库,运营管理软件等多种组件灵活组合搭配。

备份恢复功能: 容灾策略,自动恢复

电话功能: 屏幕电话,坐席话务,语音留言

管理功能: 人员权限管理,系统管理,呼叫管理,计费管理,工作流管理

消息广播功能: 消息广播,消息设定,消息接收

工单系统功能: 业务受理,工单流程定制,工单监控,工单预警管理

主动服务功能: 客户回访、主动服务、市场调查、电话销售

培训考试: 模拟培训、考试系统

统计分析功能: 统计报表,数据分析,决策支持





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