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慧谷阳光物业呼叫中心系统(以下简称本系统)能够很好的帮助物业管理人员与客户进行沟通。本系统把物业管理公司的主要部门——管理部、财务部、园艺绿化部、清洁部、保安部、技检部、维修部、办公室等融合在一起,以客户为中心,是物业管理公司提供服务质量的良好的解决方案。

  • 树立统一企业形象
  • 提高服务质量
  • 提高工作效率
  • 降低管理成本
  • 完善业主关系管理
  • 完善物业管理

本系统可根据小区的实际状况量身打造一个专门服务于小区居民的客服中心,第一时间响应居民要求,第一时间向社区居民提供专业维修服务,第一时间对居民的投诉和问题反映做出反馈,提高居民满意度,营造一个和谐安定公开公正的小区居住环境。 如今的物业,正在向“全方位保姆”的角色转型:业主们希望在家中、办公室内能通过电话、传真、手机、或互联网足不出户即可享受购房咨询、社区规章制度查询、水电费查询、水、气、电、房屋等报修和水费、煤气费、电费等各种社区代缴的费用自动催缴、紧急求助、客户投诉和建议等服务。

IVR自动语音查询

设置标准化语音信息处理客户咨询,语音内容可随时增加和删除。查询内容包括:产权证、楼盘信息、家居装修、政策法规、购房指南、生活服务、办事指南、街道介绍、社区服务中心介绍、社区规章制度。也可包括:水电煤话费的帐单、物业帐单、小区主要设施介绍、黄页查询、小区各类通告、用户投诉处理结果等。

智能路由和座席服务

当客户致电发起服务请求,主叫号码被自动识别,并转到最适合服务的人工座席。当售楼代表拿起电话时,来电弹屏显示客户的背景资料和历史服务信息,为坐席提供服务依据;智能路由还可自动分配呼叫流量,提高利用率和保证坐席人员的业务平均分配。

业务受理方式

通过人工座席、自动语音服务,系统能够受理客户所申办的各类业务,并协调相应部门进行处理,待处理结果通过呼叫中心平台返回到客户服务中心后,客户服务中心以电话、传真、短信息、Email等方式回复客户。

维修服务

如水、气、电、房屋等报修服务受理

咨询服务

  • 房屋交付手续咨询、办理
  • 质保期内房屋质量问题受理及处理
  • 客户投诉受理及处理
  • 周边或联盟商家折扣查询及预订服务,比如建材、家具市场最新折扣信息、家用电器市场折扣信息、影院最新影讯等

预订服务

  • 会所场地和健身中心预订
  • 票务预订

主动关怀

智能通告服务,针对最新信息或临时性突发事件的通告以及欠费催缴等的语音提示信息功能,大大减少了员工的工作量,从很大程度上提高了工作效率。智能通告包含:节假日关怀、停电停水通知、小区义诊通知、欠费通知、季节性打折广告通知等。

业主管理

包含业主基本信息、沟通记录、服务历史等数据信息的统一管理、随需调用和权限共享等。业主相关信息在与业主的沟通中进行记录并逐步完善,也可进行删除、共享等操作。

员工管理

在员工的个人工作台上,按轻重缓急划分事件等级,培养员工的时间管理意识和协作意识,通过客服部门、销售部门甚至企业全员的时间管理,配合灵活的工作流设置,全面提升企业的协作和执行力,从而优化客户体验。





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