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市长服务热线

业务简介

政府采用现代化城市信息管理方式,统一设置受理中心和受理电话12345,对建设、交通、民政、市政、园林绝对化、城管、环保、供水、供电、供气、邮政、文广、电信行业等政府职能部门和公用事业单位的服务资源进行整合,发挥政府为民服务的整体,树立并提高政府在市民心中的为民服务形象。

主要功能

建设以“12345”为统一接入号码的“市长专线”平台,实现服务、管理、应急三大平台功能:

公共服务: 满足民众咨询、投诉、求助、办事的需要,解决民众切身难题。

城市管理: 利用现代信息技术手段,创新现代城市管理方式,提升城市管理水平

应急调度: 平战结合,日常服务与应急保障结合

系统模块组成

  • 呼叫平台子系统
  • 非紧急求助子系统
  • 突发事件受理子系统
  • 工单管理子系统
  • 法规资料子系统
  • 督办管理子系统
  • 统计报表子系统
  • 多媒体子系统(短信、网站、传真、EMAIL)

应用案例


政府部门

日照市长热线

武汉市长热线

共青团热线



系统简介

12355共青团热线是以“倾听青少年心声,解答青少年疑惑,维护青少年权益,陪伴青少年成长”为主题,是共青团组织专用的电话接入平台,主叫用户可通过固定或移动方式接入,是面向广大青少年的一项社会公益事业,属于非盈利性的志愿服务,通过电话问答的方式,由法律和心理方面的专业人员为青少年提供法律、心理等免费咨询服务。

受理范围

共青团热线
  • 涉及青少年权益的法律、法规和政策等方面的咨询
  • 青少年权益保护、心理健康等方面的咨询
  • 对侵害青少年合法权益行为的控告、投诉
  • 与青少年有关的紧急突发事件和重大侵权事故的报告
  • 其他涉及青少年合法权益问题。

功能组件

  • 工单部分
  • 知识库部分
  • 法律部分
  • 心理部分
  • 就学部分
  • 帮扶部分
  • 交友部分
  • 视力保健部分

成功案例

12345湖北共青团热线





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