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酒店行业

业务介绍

通过酒店多媒体客服平台,客户可以随时随地通过网页、即时通讯工具、电子邮件、传真等方式与呼叫中心客服人员取得联系,可以进行房间预定/退房、餐位预定等业务。客服人员可在第一时间得知来电客户的身份背景、历史消费详情,甚至性格爱好等信息,从而掌握客户的需求变化,有助于维系老客户,提高客户的满意度,从整体上提高 酒店宾馆业的服务质量与工作效率。

主要应用功能

酒店行业

建设呼叫中心系统的现实意义

  • 创造和提升酒店宾馆的企业形象,彰显企业实力;
  • 有利于酒店宾馆企业的宣传,拓展新的营销渠道;
  • 提高企业内部管理效率及员工满意度;
  • 7*24小时服务,保证客户服务的连续性;
  • 多方面降低酒店宾馆企业的管理和运营成本;
  • 合理安排人力资源,减少人员使用成本;
  • 提高客户满意度,有效吸引客户长期消费,增加销售额;
  • 提高客服人员的工作效率,提升服务档次,提高服务质量;
  • 优化酒店宾馆企业供应链各个环节,提高整体效率;
  • 增强酒店宾馆企业的市场灵敏度。

成功案例

锦江之星
教育行业





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