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培训系统模块提供座席培训功能,能够管理培训教材、培训任务,详细记录每一个培训的情况,提高座席的业务处理水平。

培训教材管理

系统中可以管理维护培训教材,能够对教材进行分类,上传物理文件作为对教材内容的补充。教材可以和知识库系统整合,将知识库中知识点作为培训系统中的教材进行引用。

题库、考试管理

管理员维护题库中的题目,设置题目类型,可以是单选题、多选题、填空题等多种类型,设置题目的内容以及标准答案,系统根据标准答案对题目进行打分。

管理员能够管理试卷,将考试题目关联到试卷中,并设置每个题目的分值。

培训任务管理

管理员在培训系统模块中维护培训任务,分配参加培训的座席、设置培训教材、考试试卷等,并设置培训时间、考试时间等参数。

管理员能够随时查看培训任务的进度情况,对培训任务进行调整。

座席考试

座席在培训系统模块中参加培训,并根据培训任务设置的考试时间、考试试卷进行考试。选择题由系统根据标准答案进行自动评分,问答题由管理员参考标准答案手动评分,系统将评分进行整合记录。

培训系统数据统计分析

培训系统模块对座席参加培训的情况、考试情况进行数据统计分析,包括座席几次培训的分数、几次培训整体情况对比等数据进行分析,帮助运营人员制定更合理的培训任务,提高呼叫中心整体业务水平。





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